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Un choix consciencieux

Communication LGP Service à la clientèle de qualité un choix consciencieux

Un processus rigoureux de sélection nous permet de compter à notre actif des employés capables d’interagir professionnellement et diplomatiquement avec votre clientèle.

Les agents de Communication LGP inc. ont une excellente aptitude à communiquer. Ils font preuve de dynamisme et de tact à résoudre les situations critiques et complexes dans le respect du service à la clientèle. De plus, nos agents maîtrisent parfaitement la langue anglaise. Communication LGP inc. s’assure de la qualité de l’anglais au moment de l’entrevue et suite à l’embauche, par un perfectionnement avec un formateur privé.

Afin de soutenir efficacement le travail de ses agents, Communication LGP inc. met à leur disposition une documentation adaptée aux procédures opérationnelles de chacun des clients. La documentation et les procédures sont régulièrement mises à jour en collaboration avec votre personnel.

Communication LGP inc. offre un service de haute qualité. Elle dispose d’une équipe compétente, bien formée et bien outillée. Elle se préoccupe de la personnalisation de votre service et de sa qualité. Elle s’assure d’une équipe en nombre suffisant pour répondre à la demande et maintenir des temps d’attente minimes. Cette stratégie permet aux agents d’être à l’écoute de la clientèle.

Communication LGP inc. assure la présence, sur tous les quarts de travail, d’un chef d’équipe responsable veillant au respect des procédures afin de maintenir les hauts standards de qualité.

Communication LGP

Communication LGP inc. effectue quotidiennement un suivi serré des indicateurs de performance : le rendement des employés, la rapidité de réponse, les délais d’attente ainsi que le trafic sur les lignes.

Les indicateurs de performance servent à guider les gestionnaires dans le contrôle de la qualité. Les indicateurs journaliers sont comparés aux barèmes d’évaluation. Ces barèmes sont vérifiés et fréquemment mis à jour. Tout écart entraîne une action immédiate pour rectifier la situation et ainsi maintenir le haut standard de réponse fixé par Communication LGP inc.

Nous pouvons produire des rapports pour chacun de nos clients individuellement.

Communication LGP inc. s’assure que plus de 99 % des appels soient répondus à l’intérieur de 3 sonneries, sans utiliser de système de file d’attente automatisée ni de boîte vocale.

Communication LGP inc., reconnaît que tous les documents, données, et informations qui auront été portés à la connaissance de son personnel, dans le cadre ou lors de l'exécution du mandat, sont confidentiels. Elle s’engage à ne pas les divulguer ni à les utiliser à l’extérieur du mandat.

Tous les employés deCommunication LGP inc.signent un engagement de confidentialité à l’embauche.

Lors de la formation, nous expliquons en détail les règles à suivre et l’importance de la confidentialité des appels et du matériel fournis par nos clients.

L’efficacité et la fiabilité d’un service toujours hautement personnalisé ont permis à Communication LGP inc. , au cours des dix dernières années, de conserver une clientèle satisfaite tout en ayant un taux de croissance de beaucoup supérieur à l’industrie.

Nous sommes fiers de pouvoir certifier à nos clients que plus de 99 % des appels sont répondus en deça de 3 sonneries.

La qualité de nos services nous a valu des félicitations élogieuses de la part de nos clients.

Recommandations

Recommandations et testimonials des clients de Communication LGP
À qui de droit,

Je désire vous féliciter pour l’excellent service que vous nous avez offert jusqu’à maintenant. Les quelques appels que j’ai eus à loger à votre service téléphonique m’ont toujours démontré que votre personnel agit avec le plus grand professionnalisme. Le jugement dont a fait preuve votre téléphoniste pour me joindre lors d’une situation urgente et particulière démontre l’intérêt et l’orientation vers le service de votre personnel.

Vous avez su tenir les promesses de bons services que vous m’aviez faites lors de la signature du contrat. Je vous félicite et vous prie d’encourager votre personnel à maintenir ce haut standard que l’on retrouve chez vous.
Michel Perras Directeur,
Citoyenneté et immigration Canada
Recommandations et testimonials des clients de Communication LGP
À qui de droit,

La présente est pour certifier que nous sommes très satisfaits des services de Communication LGP inc.

Nous utilisons leurs services depuis plus d’un an et nous sommes en mesure de confirmer la rapidité d’intervention de cette firme lors de cas d’urgence (panne de nos services téléphoniques, etc.) De plus, nous avons toujours obtenu une excellente collaboration de la direction de cette firme.
Joyce Marcoux
Assistance internationale Desjardins
Recommandations et testimonials des clients de Communication LGP
À qui de droit,

La présente est pour certifier que nous sommes très satisfaits du service offert par Communication LGP inc. pour notre service de remorquage. Ils répondent aux nombreux appels que notre compagnie de remorquage reçoit pour le dépannage des véhicules des entreprises parapubliques, les différents services d’assistance routière pour les concessionnaires automobiles, ainsi que les appels des divers corps policiers et ambulanciers de la région.

Soyez assurés que cette entreprise offre un service professionnel et fiable. Toutes les informations dont nous avons besoin afin de bien servir nos clients sont prises en note et retransmises clairement et rapidement à notre remorqueur pour lui permettre de se rendre sur les lieux facilement.

Le service est bilingue.

Je vous la recommande fortement.
Jean-Paul Larouche
Larouche remorquage inc.

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