Communication LGP

Nous exposons ici certaines de nos réalisations de service téléphonique présentant des contextes différents. Nous choisissons de ne pas tous les présenter puisque beaucoup de nos clients ont de grandes similitudes dans leur plan de service de réceptionniste.

L’objectif est de vous offrir une vision des tâches pouvant être réalisées par Comunication LGP inc. dans différents contextes de services téléphoniques auprès de votre clientèle.

C’est avec plaisir que nous évaluerons vos besoins afin de vous proposer un plan de services adapté à votre entreprise.

Nos réalisations

Rothman Benson & Hedges

L'usine de Rothman Benson & Hedges existe au cœur de Québec depuis plus de 100 ans. Cet important manufacturier de tabac détient la plus grande part de marché de la coupe fine au Canada. En 2000, ils ont ouverts un département de service à la clientèle dont nous avons le mandat depuis l’ouverture.

Notre mandat consistait à répondre aux questions des consommateurs, de prendre les commandes de produits non distribués en magasin et de traiter les plaintes selon les procédures établies par Rothmans Benson & Hedges. Un rapport détaillé de chaque appel est transmis quotidiennement au directeur du service à la clientèle. Notre formation continue en partenariat avec notre client permet à notre personnel d’avoir une connaissance des produits aussi approfondie que les membres du service à la clientèle chez Rothmans, Benson & Hedges.

Pour satisfaire aux exigences de notre client, nos agents doivent être bilingues puisque les appels proviennent de partout à travers le Canada et sont majoritairement en anglais. Les agents doivent être courtois, empathique et à l’écoute du consommateur en plus de faire preuve de discernement puisque cette compagnie est régie par des lois très strictes tant au niveau fédéral que provincial. Rothmans, Benson & Hedges reçoit fréquemment de la clientèle des commentaires mentionnant l’excellent travail et le professionnalisme de nos agents.

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