Qui est Communication LGP

Service

Communication LGP inc. offre un service de réponse téléphonique s’ajustant aux besoins de tous les types d’organisations

Personnalisé
  • • Entreprise privé
  • • Organisme public ou parapublique
  • • Municipale
Disponible

Nous sommes en activité 7 jours sur 7, 24 heures par jour.
Tous nos services sont bilingues.

Adapté

Communication LGP inc. offre un service allant de la simple prise de messages jusqu’à la gestion complète d’appels d’urgence.

Les services offerts

  • • Prise d’appels 24 heures, 7 jours
  • • Traitement d’appels de service ou d’urgence
  • • Transfert d’appels
  • • Prise de rendez-vous
  • • Prise de commandes
  • • Enregistrement et inscription à des événements (séminaires, congrès, conférences)
  • • Localisation du détaillant le plus près
  • • Gestion des courriels entrants
  • • Service à la clientèle (SAC) lignes 1-800
  • • Assistance technique
  • • Commerce électronique, Internet
  • • Ligne de renseignements;
  • • Remplacement de votre personnel selon vos règles
  • • Remplacement de votre téléphoniste
  • • Débordement, surplus d’appels
  • • Plans d’urgence

Plus d'informations

Nous répondons pour votre organisation
Assurer le service pour votre clientèle avec Communication LGP

Nous prenons vos appels en l’absence de votre personnel. Un simple renvoi d’appels vers nos lignes et nous prenons vos messages, nous filtrons vos urgences et/où nous rejoignons votre personnel.

Quel que soit votre besoin:

  • • Assurer le service à l’extérieur des heures ouvrables.
  • • Assurer le service durant les jours fériés.
  • • Assurer vos activités durant les périodes de vacances.
  • • Pour avoir l’esprit tranquille durant vos réunions.

Nous ajustons le service en fonction des procédures établies par votre organisation:

  • • Notre réponse personnalisée est transparente pour vos clients.
  • • Choisissez les messages à communiquer à vos clients.
  • • Prenez vos messages lors de vos moments de disponibilité.
  • • Recevez les messages via l’outil de votre choix (téléavertisseur, cellulaire, télécopieur, courrier électronique, base, radio ou autres).

Nous pouvons également suivre des consignes particulières qui peuvent être variables et pour un laps de temps spécifique.

Nous informons votre clientèle
Assurer le service pour votre clientèle avec Communication LGP

Vous désirez offrir à vos clients un service d’information sur vos produits et services et permettre à votre clientèle de recevoir des réponses adaptées selon vos renseignements et directives.

Nous pouvons être votre centre de renseignements. Nous sommes en mesure d’informer votre clientèle en tout temps ou encore pour un événement spécifique.

Nous pouvons assurer la réponse aux numéros de téléphone indiqués sur vos produits. Nous répondrons alors aux consommateurs désirant obtenir des informations.

Prise de commandes et prise de rendez-vous

Rendez vos événements accessibles.

Nous prenons les réservations auprès de votre clientèle pour vos événements, vos spectacles, votre salon ou encore votre congrès.

Offrez à vos clients la possibilité de transmettre leurs commandes ou de prendre leur rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce service vous permet d’offrir en tout temps de l’information sur vos produits et vos services en français comme en anglais, dans le respect des politiques et des pratiques de votre organisation.

Les commandes sont prises directement dans votre intranet ou via un de nos formulaires.

Prise de commandes rendez-vous et réservation Communication LGP

La transmission peut se faire par fax, courriel ou autre. Nos agents sont reliés à Internet haute vitesse en tout temps.

Service à la clientèle (ligne sans frais)

L’opinion de vos clients vous tient à cœur?

Voici notre solution :

Nous utilisons des formulaires personnalisés à votre organisation permettant d’aller chercher les réponses dont vous avez besoin. Notre vaste expérience spécialisée dans le domaine du service à la clientèle couplé à notre personnel expérimenté représente une ressource fiable dans la fidélisation de vos clients.

Transfert d’appels et débordement
Transfert des surplus d'appels automatiquement avec Communication LGP

Nous absorbons le surplus de vos appels quotidiens.

Lorsque toutes vos lignes téléphoniques sont utilisées, les appels peuvent nous être automatiquement transférés.

Programmez votre système téléphonique afin que les appels non répondus après un nombre déterminé de sonneries nous soient directement redirigés. Vous serez certain de ne pas perdre d’appels si vous êtes dans l’impossibilité de répondre.

Confiez-nous une ou plusieurs des options de votre système de réponse vocale. Nous pouvons, par exemple, prendre en charge la fonction « assistance immédiate » souvent accessible via le #0 du clavier téléphonique.

C’est avec transparence que nous réacheminons les appels dans vos locaux à la personne demandée, ou nous prenons simplement le message. C’est vous qui décidez de la procédure à suivre.

Traitement d’appels de service ou d’urgence
Traitement et service pour les appels d'urgence avec Communication LGP

Nos agents prennent en charge les appels de service ou d’urgence, tel que le ferait votre personnel.

Notre système informatique permet d’entrer les informations spécifiques à votre organisation dans le but de mieux servir votre clientèle et d’acheminer les appels à la personne concernée.

Nous effectuons également la gestion des courriels entrant de sorte que vous puissiez recevoir vos communications importantes.

Un rapport contenant les informations prises par notre service ainsi que les démarches faites pour transmettre l’appel peut vous être envoyé quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement par fax ou par courriel.

Remplacement de personnel
Communication LGP remplace votre personnel sur appel

Nous pouvons remplacer ou assister votre téléphoniste. Nous assurons votre service durant l’absence de votre personnel. Nous pouvons transférer, de façon transparente pour vos clients, les appels aux personnes demandées directement dans vos locaux ou sur leur cellulaire.

Nous effectuons également les appels de remplacement lors d’absence de votre personnel en utilisant vos listes de priorité ou votre logiciel d’affectation de ressources. Nous assumons l’assignation de personnel pour certains de nos clients lorsque les demandes entrent à notre service.

Couvertures occasionnelles
Couvertures occasionnelles de situations courantes avec Communication LGP

Assurez-vous d’un service de relève afin de parer aux situations courantes et/ou occasionnelles telles que :

  • • Congrès
  • • Fermeture de vacances
  • • Journée fériée
  • • Journée de formation
  • • Journée de maladie
  • • « Party » de bureau
  • • Réunion d’équipe
Plan d’urgence
Couverture de service pour les situations d'urgence

Prévenez le pire et assurez votre couverture de service lors des situations exceptionnelles.

  • • catastrophe écologique
  • • sinistre à vos bureaux
  • • travaux majeurs sur votre territoire

Nous effectuons votre couverture de service lors de vos situations d’urgence, lorsque vous subissez un sinistre ou encore que vous êtes relocalisé dû à des travaux majeurs sur votre territoire.

Contactez-nous et garantissez ainsi la continuité de vos services.

Ce plan de relève prévoit même un environnement de travail afin que certains employés clés de votre entreprise puissent maintenir vos services essentiels depuis les locaux de Communication LGP inc. Cela vous assure un service sans interruption en toutes circonstances.

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